مشكلة Segway

يوليو 2009

لم تحقق Segway وعدها الأولي، وهذا أقل ما يمكن قوله. هناك عدة أسباب لذلك، لكن أحدها هو أن الناس لا يريدون أن يُروا وهم يركبونها. يبدو الشخص الذي يركب Segway كأحمق.

قام صديقي Trevor Blackwell ببناء Segway خاص به، والذي أطلقنا عليه اسم Segwell. كما بنى نسخة بعجلة واحدة، Eunicycle، والتي تبدو تمامًا مثل دراجة أحادية عادية حتى تدرك أن الراكب لا يقوم بالدواسة. لقد ركب كلاهما إلى وسط مدينة Mountain View لتناول القهوة. عندما يركب Eunicycle، يبتسم له الناس. ولكن عندما يركب Segwell، يصرخون عليه بالإهانات من سياراتهم: "كسول جدًا للمشي، يا شاذ؟"

لماذا تثير Segways هذه ردة الفعل؟ السبب في أنك تبدو كأحمق عند ركوب Segway هو أنك تبدو راضٍ عن نفسك. لا يبدو أنك تبذل جهدًا كبيرًا.

الشخص الذي يركب دراجة نارية لا يبذل جهدًا أكبر. ولكن لأنه يجلس عليها، يبدو أنه يبذل جهدًا. عندما تركب Segway، فإنك تقف هناك فقط. والشخص الذي يتم نقله بسرعة بينما يبدو أنه لا يبذل أي جهد - شخص في عربة جلوس، على سبيل المثال - لا يمكنه إلا أن يبدو راضيًا عن نفسه.

جرب تجربة التفكير هذه وستتضح الأمور: تخيل شيئًا يعمل مثل Segway، ولكنك تركبه بقدم واحدة أمام الأخرى، مثل لوح تزلج. لن يبدو ذلك غير رائع.

لذلك قد تكون هناك طريقة لالتقاط المزيد من السوق التي كانت Segway تأمل في الوصول إليها: صنع نسخة لا تبدو سهلة جدًا للراكب. سيكون من المفيد أيضًا إذا كان التصميم في تقليد ألواح التزلج أو الدراجات بدلاً من الأجهزة الطبية.

من الغريب أن ما وضع Segway في هذه المشكلة هو أن الشركة كانت بحد ذاتها نوعًا من Segway. لقد كان الأمر سهلاً للغاية بالنسبة لهم؛ لقد نجحوا كثيرًا في جمع الأموال. لو اضطروا إلى تنمية الشركة تدريجيًا، من خلال تكرار عدة إصدارات باعوها لمستخدمين حقيقيين، لكانوا قد تعلموا بسرعة كبيرة أن الناس يبدون أغبياء وهم يركبونها. بدلاً من ذلك، كان لديهم ما يكفي للعمل في السر. لقد كان لديهم مجموعات تركيز وفيرة، أنا متأكد، لكنهم لم يحصلوا على الأشخاص الذين يصرخون بالإهانات من السيارات. لذلك لم يدركوا أبدًا أنهم كانوا ينطلقون بثقة في طريق مسدود.