13 वाक्यों में स्टार्टअप्स
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यह निबंध कैसे लिखा गया था, इसे यहां देखें।
फरवरी 2009
मैं स्टार्टअप्स को हमेशा जो एक बात बताता हूँ, वह एक सिद्धांत है जो मैंने पॉल बुचहाइट से सीखा है: बहुत से लोगों को अर्ध-खुश करने से बेहतर है कि कुछ लोगों को वास्तव में खुश किया जाए। मैं हाल ही में एक रिपोर्टर से कह रहा था कि अगर मैं स्टार्टअप्स को केवल 10 बातें बता सकता, तो यह उनमें से एक होती। फिर मैंने सोचा: बाकी 9 क्या होंगी?
जब मैंने सूची बनाई तो 13 निकलीं:
1. अच्छे सह-संस्थापक चुनें।
सह-संस्थापक एक स्टार्टअप के लिए वही हैं जो रियल एस्टेट के लिए स्थान होता है। आप घर के बारे में कुछ भी बदल सकते हैं सिवाय उसके स्थान के। एक स्टार्टअप में आप अपने विचार को आसानी से बदल सकते हैं, लेकिन अपने सह-संस्थापकों को बदलना मुश्किल है। [1] और एक स्टार्टअप की सफलता लगभग हमेशा उसके संस्थापकों का एक कार्य होती है।
2. तेज़ी से लॉन्च करें।
तेज़ी से लॉन्च करने का कारण यह नहीं है कि अपने उत्पाद को बाज़ार में जल्दी लाना महत्वपूर्ण है, बल्कि यह है कि आपने वास्तव में उस पर काम करना तब तक शुरू नहीं किया है जब तक आपने लॉन्च नहीं किया। लॉन्च करना आपको सिखाता है कि आपको क्या बनाना चाहिए था। जब तक आप यह नहीं जानते, आप अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। इसलिए आपके द्वारा लॉन्च की जाने वाली किसी भी चीज़ का मुख्य मूल्य उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए एक बहाना है।
3. अपने विचार को विकसित होने दें।
यह तेज़ी से लॉन्च करने का दूसरा भाग है। तेज़ी से लॉन्च करें और पुनरावृति करें। एक स्टार्टअप को केवल एक शानदार प्रारंभिक विचार को लागू करने के मामले के रूप में मानना एक बड़ी गलती है। एक निबंध की तरह, अधिकांश विचार कार्यान्वयन में दिखाई देते हैं।
4. अपने उपयोगकर्ताओं को समझें।
आप एक स्टार्टअप द्वारा बनाई गई संपत्ति को एक आयत के रूप में देख सकते हैं, जहाँ एक तरफ उपयोगकर्ताओं की संख्या है और दूसरी तरफ आप उनके जीवन को कितना बेहतर बनाते हैं। [2] दूसरी विमा वह है जिस पर आपका सबसे अधिक नियंत्रण है। और वास्तव में, पहली विमा में वृद्धि इस बात से प्रेरित होगी कि आप दूसरी विमा में कितना अच्छा करते हैं। विज्ञान की तरह, कठिन हिस्सा सवालों के जवाब देना नहीं बल्कि उन्हें पूछना है: कठिन हिस्सा कुछ नया देखना है जो उपयोगकर्ताओं के पास नहीं है। आप उन्हें जितना बेहतर समझेंगे, ऐसा करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। इसीलिए इतने सारे सफल स्टार्टअप ऐसी चीज़ें बनाते हैं जिनकी संस्थापकों को आवश्यकता थी।
5. बहुत से लोगों को उदासीन बनाने से बेहतर है कि कुछ उपयोगकर्ताओं को आपसे प्यार हो।
आदर्श रूप से आप बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को आपसे प्यार करवाना चाहते हैं, लेकिन आप तुरंत उस स्तर पर पहुंचने की उम्मीद नहीं कर सकते। शुरुआत में आपको संभावित उपयोगकर्ताओं के एक उपसमूह की सभी ज़रूरतों को पूरा करने, या सभी संभावित उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों के एक उपसमूह को पूरा करने के बीच चयन करना होगा। पहले वाले को चुनें। उपयोगकर्ता-वार विस्तार करना संतुष्टि-वार विस्तार करने से आसान है। और शायद अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि खुद को धोखा देना कठिन है। यदि आपको लगता है कि आप एक बेहतरीन उत्पाद के लिए 85% रास्ते पर हैं, तो आपको कैसे पता चलेगा कि यह 70% नहीं है? या 10%? जबकि यह जानना आसान है कि आपके कितने उपयोगकर्ता हैं।
6. आश्चर्यजनक रूप से अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करें।
ग्राहक दुर्व्यवहार के आदी हैं। अधिकांश कंपनियाँ जो वे व्यवहार करते हैं वे अर्ध-एकाधिकार हैं जो भयानक ग्राहक सेवा के साथ बच निकलती हैं। आपकी अपनी धारणाएँ कि क्या संभव है, ऐसे अनुभवों से अनजाने में कम हो गई हैं। अपनी ग्राहक सेवा को केवल अच्छा नहीं, बल्कि आश्चर्यजनक रूप से अच्छा बनाने का प्रयास करें। लोगों को खुश करने के लिए हर संभव प्रयास करें। वे अभिभूत हो जाएंगे; आप देखेंगे। एक स्टार्टअप के शुरुआती चरणों में, ग्राहक सेवा उस स्तर पर प्रदान करना फायदेमंद होता है जो शायद बड़े पैमाने पर संभव न हो, क्योंकि यह आपके उपयोगकर्ताओं के बारे में जानने का एक तरीका है।
7. आप वही बनाते हैं जो आप मापते हैं।
मैंने यह बात जो क्रौस से सीखी। [3] किसी चीज़ को केवल मापना उसे बेहतर बनाने की एक अद्भुत प्रवृत्ति रखता है। यदि आप चाहते हैं कि आपके उपयोगकर्ता संख्या बढ़े, तो अपनी दीवार पर कागज का एक बड़ा टुकड़ा लगाएं और हर दिन उपयोगकर्ताओं की संख्या का प्लॉट बनाएं। जब यह बढ़ेगा तो आप खुश होंगे और जब यह घटेगा तो निराश होंगे। बहुत जल्द आप यह नोटिस करना शुरू कर देंगे कि क्या संख्या को बढ़ाता है, और आप उसमें से अधिक करना शुरू कर देंगे। सहसंबंध: आप जो मापते हैं उसके बारे में सावधान रहें।
8. कम खर्च करें।
मैं इस बात पर ज़ोर नहीं दे सकता कि एक स्टार्टअप के लिए सस्ता होना कितना महत्वपूर्ण है। अधिकांश स्टार्टअप्स कुछ ऐसा बनाने से पहले ही विफल हो जाते हैं जो लोगों को पसंद आए, और विफलता का सबसे आम रूप पैसा खत्म होना है। इसलिए सस्ता होना (लगभग) तेज़ी से पुनरावृति करने के बराबर है। [4] लेकिन यह उससे कहीं अधिक है। सस्तेपन की संस्कृति कंपनियों को उस तरह से युवा रखती है जैसे व्यायाम लोगों को युवा रखता है।
9. रामेन लाभदायक बनें।
"रामेन लाभदायक" का मतलब है कि एक स्टार्टअप संस्थापकों के जीवन-यापन के खर्चों को पूरा करने के लिए पर्याप्त कमाता है। यह व्यावसायिक मॉडल के लिए रैपिड प्रोटोटाइपिंग नहीं है (हालांकि यह हो सकता है), बल्कि निवेश प्रक्रिया को हैक करने का एक तरीका है। एक बार जब आप रामेन लाभदायक हो जाते हैं, तो यह निवेशकों के साथ आपके रिश्ते को पूरी तरह से बदल देता है। यह मनोबल के लिए भी बहुत अच्छा है।
10. ध्यान भंग से बचें।
स्टार्टअप्स को ध्यान भंग से ज़्यादा कुछ नहीं मारता। सबसे बुरा प्रकार वे हैं जो पैसा देते हैं: दिन की नौकरियां, परामर्श, लाभदायक साइड-प्रोजेक्ट। स्टार्टअप में दीर्घकालिक क्षमता अधिक हो सकती है, लेकिन आप हमेशा अभी भुगतान करने वाले लोगों के कॉल का जवाब देने के लिए उस पर काम करना बंद कर देंगे। विरोधाभासी रूप से, फंडरेज़िंग इस प्रकार का ध्यान भंग है, इसलिए इसे भी कम करने का प्रयास करें।
11. निराश न हों।
हालांकि एक स्टार्टअप में मृत्यु का तत्काल कारण पैसा खत्म होना होता है, अंतर्निहित कारण आमतौर पर फोकस की कमी होती है। या तो कंपनी मूर्ख लोगों द्वारा चलाई जाती है (जिसे सलाह से ठीक नहीं किया जा सकता) या लोग स्मार्ट होते हैं लेकिन निराश हो जाते हैं। एक स्टार्टअप शुरू करना एक बहुत बड़ा नैतिक भार है। इसे समझें और इसे अपने ऊपर हावी न होने देने के लिए सचेत प्रयास करें, ठीक वैसे ही जैसे आप एक भारी बक्सा उठाते समय घुटनों पर झुकने का ध्यान रखेंगे।
12. हार न मानें।
भले ही आप निराश हो जाएं, हार न मानें। आप सिर्फ हार न मानकर आश्चर्यजनक रूप से दूर तक जा सकते हैं। यह सभी क्षेत्रों में सच नहीं है। बहुत से लोग ऐसे हैं जो चाहे कितनी भी देर तक प्रयास करें, अच्छे गणितज्ञ नहीं बन सकते। लेकिन स्टार्टअप वैसे नहीं हैं। केवल प्रयास ही पर्याप्त होता है, जब तक आप अपने विचार को बदलते रहते हैं।
13. सौदे टूट जाते हैं।
हमने Viaweb से सीखा सबसे उपयोगी कौशलों में से एक यह था कि हम अपनी उम्मीदों को बहुत ज़्यादा न बढ़ाएँ। हमारे लगभग 20 विभिन्न प्रकार के सौदे टूट गए। पहले 10 के बाद हमने सौदों को पृष्ठभूमि प्रक्रियाओं के रूप में मानना सीख लिया जिन्हें हमें तब तक अनदेखा करना चाहिए जब तक वे समाप्त न हो जाएं। सौदों के बंद होने पर निर्भर रहना मनोबल के लिए बहुत खतरनाक है, न केवल इसलिए कि वे अक्सर नहीं होते हैं, बल्कि इसलिए भी कि वे उन्हें कम संभावित बनाते हैं।
इसे 13 वाक्यों में लाने के बाद, मैंने खुद से पूछा कि अगर मुझे केवल एक रखना होता तो मैं किसे चुनता।
अपने उपयोगकर्ताओं को समझें। यही कुंजी है। एक स्टार्टअप में आवश्यक कार्य धन बनाना है; धन का वह आयाम जिस पर आपका सबसे अधिक नियंत्रण है, वह है आप उपयोगकर्ताओं के जीवन को कितना बेहतर बनाते हैं; और उसका सबसे कठिन हिस्सा यह जानना है कि उनके लिए क्या बनाया जाए। एक बार जब आप जान जाते हैं कि क्या बनाना है, तो इसे बनाना केवल प्रयास का काम है, और अधिकांश सभ्य हैकर इसके लिए सक्षम हैं।
अपने उपयोगकर्ताओं को समझना इस सूची के आधे सिद्धांतों का हिस्सा है। यही कारण है कि जल्दी लॉन्च करना, अपने उपयोगकर्ताओं को समझना। अपने विचार को विकसित करना अपने उपयोगकर्ताओं को समझने का प्रतीक है। अपने उपयोगकर्ताओं को अच्छी तरह से समझना आपको कुछ ऐसा बनाने की ओर ले जाएगा जो कुछ लोगों को गहराई से खुश करता है। आश्चर्यजनक रूप से अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने का सबसे महत्वपूर्ण कारण यह है कि यह आपको अपने उपयोगकर्ताओं को समझने में मदद करता है। और अपने उपयोगकर्ताओं को समझना आपके मनोबल को भी सुनिश्चित करेगा, क्योंकि जब आपके चारों ओर सब कुछ ढह रहा हो, तो बस दस उपयोगकर्ता जो आपसे प्यार करते हैं, वे आपको आगे बढ़ाते रहेंगे।
नोट्स
[1] सख्ती से कहें तो यह टाइम मशीन के बिना असंभव है।
[2] व्यवहार में यह एक खुरदरी कंघी की तरह अधिक है।
[3] जो को लगता है कि हेवलेट-पैकार्ड के संस्थापकों में से एक ने इसे पहले कहा था, लेकिन उसे याद नहीं है कि कौन।
[4] यदि बाजार स्थिर रहते तो वे विनिमेय होते। चूंकि वे नहीं करते हैं, इसलिए दोगुना तेजी से काम करना दोगुना समय होने से बेहतर है।