ट्रोल

फरवरी 2008

हैकर न्यूज़ पर एक उपयोगकर्ता ने हाल ही में एक टिप्पणी पोस्ट की जिसने मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया:

हैकर संस्कृति के बारे में कुछ ऐसा है जो मुझे कभी भी ठीक से पसंद नहीं आया - वह है बदतमीज़ी। ... मुझे बस समझ नहीं आता कि लोग इस तरह से ट्रोल क्यों करते हैं।

मैंने पिछले कुछ वर्षों में ट्रोल की समस्या के बारे में बहुत सोचा है। यह एक पुरानी समस्या है, जितनी पुरानी फ़ोरम हैं, लेकिन हम अभी भी इसके कारणों और उनसे निपटने के तरीके सीख रहे हैं।

"ट्रोल" शब्द के दो अर्थ हैं। मूल अर्थ में इसका मतलब था कोई व्यक्ति, आमतौर पर एक बाहरी व्यक्ति, जो विवादास्पद बातें कहकर जानबूझकर एक फ़ोरम में झगड़े भड़काता था।[1] उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति जो किसी विशेष प्रोग्रामिंग भाषा का उपयोग नहीं करता था, वह उस भाषा के उपयोगकर्ताओं के लिए एक फ़ोरम में जा सकता था और उसके बारे में अपमानजनक टिप्पणियाँ कर सकता था, फिर बैठकर देख सकता था कि लोग कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। इस तरह की ट्रोलिंग एक व्यावहारिक मजाक की प्रकृति की थी, जैसे लोगों से भरे कमरे में चमगादड़ छोड़ देना।

फिर यह परिभाषा उन लोगों तक फैल गई जो फ़ोरम में बदतमीज़ों की तरह व्यवहार करते थे, चाहे जानबूझकर या अनजाने में। अब जब लोग ट्रोल के बारे में बात करते हैं तो उनका मतलब आमतौर पर शब्द का यह व्यापक अर्थ होता है। हालांकि एक अर्थ में यह ऐतिहासिक रूप से गलत है, यह दूसरे अर्थों में अधिक सटीक है, क्योंकि जब कोई बदतमीज़ होता है तो यह अक्सर उनके अपने मन में भी अनिश्चित होता है कि कितना जानबूझकर है। यह शायद एक बदतमीज़ की परिभाषित गुणों में से एक है।

मुझे लगता है कि व्यापक अर्थ में ट्रोलिंग के चार कारण हैं। सबसे महत्वपूर्ण है दूरी। लोग गुमनाम फ़ोरम में ऐसी बातें कहेंगे जो वे कभी किसी का सामना करके कहने की हिम्मत नहीं करेंगे, जैसे वे कारों में ऐसी चीजें करेंगे जो वे पैदल यात्री के रूप में कभी नहीं करेंगे - जैसे लोगों को पीछे से टक्कर मारना, या उन्हें हॉर्न बजाना, या उन्हें काटना।

कंप्यूटर से संबंधित फ़ोरम में ट्रोलिंग विशेष रूप से खराब होती है, और मुझे लगता है कि इसका कारण वहां पाए जाने वाले लोग हैं। उनमें से अधिकांश (मेरे सहित) लोगों के साथ व्यवहार करने की तुलना में अमूर्त विचारों से निपटने में अधिक सहज होते हैं। हैकर्स व्यक्तिगत रूप से भी रूखे हो सकते हैं। उन्हें एक गुमनाम फ़ोरम पर रखें, और समस्या और बढ़ जाती है।

तीसरा कारण है अक्षमता। यदि आप किसी चीज़ से असहमत हैं, तो यह कहना आसान है कि "आप बेकार हैं" बजाय इसके कि आप ठीक से समझें और बताएं कि आप किस बात से असहमत हैं। आप उस तरह खंडन से भी सुरक्षित हैं। इस संबंध में ट्रोलिंग भित्तिचित्रों की तरह है। भित्तिचित्र महत्वाकांक्षा और अक्षमता के चौराहे पर होता है: लोग दुनिया पर अपनी छाप छोड़ना चाहते हैं, लेकिन दुनिया पर शाब्दिक रूप से एक निशान बनाने के अलावा उनके पास कोई और तरीका नहीं है।[2]

अंतिम योगदान कारक फ़ोरम की संस्कृति है। ट्रोल बच्चों की तरह होते हैं (कई बच्चे हैं) इस मायने में कि वे व्यवहार की एक विस्तृत श्रृंखला में सक्षम होते हैं, इस पर निर्भर करता है कि वे क्या सहन करेंगे। एक ऐसी जगह पर जहाँ बदतमीज़ी बर्दाश्त नहीं की जाती है, अधिकांश विनम्र हो सकते हैं। लेकिन इसके विपरीत भी सच है।

ट्रोल का एक तरह का ग्रेशम का नियम है: ट्रोल उन लोगों के साथ एक फ़ोरम का उपयोग करने को तैयार रहते हैं जो बहुत विचारशील होते हैं, लेकिन विचारशील लोग बहुत सारे ट्रोल वाले फ़ोरम का उपयोग करने को तैयार नहीं रहते हैं। जिसका मतलब है कि एक बार जब ट्रोलिंग पकड़ लेती है, तो यह प्रमुख संस्कृति बन जाती है। जब तक मैंने वहां टिप्पणी थ्रेड्स पर ध्यान दिया, तब तक यह Slashdot और Digg में हो चुका था, लेकिन मैंने इसे Reddit पर होते देखा।

News.YC, अन्य बातों के अलावा, यह देखने का एक प्रयोग है कि क्या इस भाग्य से बचा जा सकता है। साइट के दिशानिर्देश स्पष्ट रूप से लोगों से ऐसी बातें न कहने के लिए कहते हैं जो वे आमने-सामने नहीं कहेंगे। यदि कोई बदतमीज़ी करना शुरू कर देता है, तो अन्य उपयोगकर्ता हस्तक्षेप करेंगे और उन्हें रुकने के लिए कहेंगे। और जब लोग जानबूझकर ट्रोलिंग करते हुए प्रतीत होते हैं, तो हम उन्हें बेरहमी से प्रतिबंधित कर देते हैं।

तकनीकी सुधार भी मदद कर सकते हैं। Reddit पर, आपकी टिप्पणियों पर वोट आपके कर्मा स्कोर को प्रभावित नहीं करते हैं, लेकिन News.YC पर वे करते हैं। और यह लोगों को तब प्रभावित करता है जब वे अपने साथियों की नज़रों में अपनी प्रतिष्ठा को एक बदतमीज़ टिप्पणी करने के बाद खत्म होते हुए देख सकते हैं। अक्सर उपयोगकर्ता अपने विचार बदलते हैं और ऐसी टिप्पणियों को हटा देते हैं।

कोई चिंता कर सकता है कि इससे लोग विवादास्पद विचार व्यक्त करने से रोकेंगे, लेकिन अनुभवजन्य रूप से ऐसा नहीं लगता है कि ऐसा ही होता है। जब लोग कुछ महत्वपूर्ण कहते हैं जिसे मॉड डाउन करते हैं, तो वे उसे जानबूझकर छोड़ देते हैं। लोग जो हटाते हैं वह मजाकिया टिप्पणियाँ होती हैं, क्योंकि उनमें उनका निवेश कम होता है।

अब तक प्रयोग सफल होता दिख रहा है। News.YC पर बातचीत का स्तर मेरे द्वारा देखे गए किसी भी फ़ोरम जितना ही उच्च है। लेकिन हमारे पास अभी भी प्रति दिन लगभग 8,000 अद्वितीय उपयोगकर्ता हैं। Reddit पर बातचीत अच्छी थी जब यह इतना छोटा था। चुनौती यह है कि क्या हम इसे इसी तरह रख सकते हैं।

मुझे उम्मीद है कि हम ऐसा कर पाएंगे। हम केवल तकनीकी चालों पर निर्भर नहीं हैं। News.YC के मुख्य उपयोगकर्ता ज्यादातर अन्य साइटों के शरणार्थी हैं जो ट्रोल से ग्रस्त थीं। वे ट्रोल के बारे में लगभग उसी तरह महसूस करते हैं जैसे क्यूबा या पूर्वी यूरोप के शरणार्थी तानाशाही के बारे में महसूस करते हैं। इसलिए बहुत से लोग यह सुनिश्चित करने के लिए काम कर रहे हैं कि ऐसा दोबारा न हो।

टिप्पणियाँ

[1] मेरा मतलब सामान्य अर्थ में विचारों के आदान-प्रदान के स्थान से है। मूल इंटरनेट फ़ोरम वेबसाइट नहीं थे बल्कि Usenet न्यूज़ग्रुप थे।

[2] मैं यहाँ रोज़मर्रा के टैगिंग की बात कर रहा हूँ। कुछ भित्तिचित्र काफी प्रभावशाली होते हैं (कोई भी चीज़ कला बन जाती है यदि आप उसे पर्याप्त रूप से अच्छी तरह से करते हैं) लेकिन औसत टैग केवल दृश्य स्पैम है।